Lo que dicen las familias sobre nuestros servicios

Staff in mask in front of clients

Categoría: Noticias

14 de diciembre de 2020

Encuesta de clientes revela valor y necesidad de servicios

En Any Baby Can creemos en la evaluación continua del desempeño del servicio y la satisfacción del cliente. Contamos con un equipo dedicado de Datos, Informes y Evaluación comprometido con el seguimiento y la medición del impacto del programa. No solo observamos la cantidad de clientes atendidos a través de nuestros diversos programas, sino que también realizamos encuestas de clientes para obtener una mejor comprensión de cómo les está yendo a nuestras familias y lo que pueden lograr debido en parte al apoyo que reciben de Any. Bebé puede.

Si bien muchos programas tienen sus propias encuestas independientes, también llevamos a cabo una encuesta de clientes en toda la agencia durante los últimos años. La encuesta de clientes se enfoca en identificar las formas en que las actividades de la agencia impactan en última instancia en las vidas de los clientes y la comunidad.

Las familias valoran nuestro personal y servicios

2020 Client FeedbackEn esta última encuesta, las familias nos dijeron que se sienten apoyadas en todas las áreas que analizamos, incluidas las relaciones familiares, el desarrollo infantil, la confianza de los padres y la preparación para el futuro de su familia. Estos son algunos de los resultados:

91% de los encuestados de clientes dicen que su relación con su hijo ha mejorado. Para nuestras familias de habla hispana, ese número era 99%.

Y 97% de los encuestados informan sentirse más informados sobre el desarrollo infantil.

Es importante destacar que la retroalimentación abierta destacó la importancia de la las relaciones que nuestro personal construye con los padres y los niños. Palabras como “apasionado”, “profesional”, “comprometido” y “alentador” se mencionaron con frecuencia al describir a nuestro personal.

"¡Siempre nos tratan a mí y a mi familia con respeto, amabilidad y amor! Tienen mucho conocimiento en sus áreas y realmente ayudaron a mi hijo a crecer y alcanzar metas e hitos".

Cliente de Intervención Temprana en la Infancia, 2020

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"¡Any Baby Can está haciendo todo bien! Asesoramiento empático, comunicación abierta, programación fluida, profesionalismo y amabilidad".

Cliente de CARE/Candlelighters, 2020

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"Mi educadora de padres ha sido de gran ayuda y siempre está buscando más formas de ayudarme".

Padres como maestros, 2020

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"Mi enfermera me ha ayudado más de lo que puedo agradecerle. Me siento como una buena madre y ella es realmente la única persona en la que puedo confiar y con quien puedo hablar. Me siento muy bendecida de haber ingresado a este programa. No pude Lo he hecho sin ustedes".

Cliente de Asociación de enfermeras y familias, 2020

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"Any Baby Can como organización, incluido nuestro administrador de casos y cada terapeuta, saluda a nuestra familia en cada encuentro con una sonrisa y una actitud de "¡hagámoslo!". Quieren lo mejor para nuestro hijo de dos años y ayúdanos a ayudar. ella alcance su potencial. Nos ayudan compartiendo conocimientos, ofreciendo comentarios positivos sobre las cosas que estamos haciendo bien, nos guían a través de nuevas curvas de aprendizaje y reconocen cuando las cosas son difíciles. Han sido un hombro para llorar, un oído atento y nuestras porristas más fuertes".

Cliente de Intervención Temprana en la Infancia, 2020

Designacion

Resultados de la encuesta Solicitar más servicios

Escuchamos un entusiasmo casi unánime por nuestros programas y el impacto que tienen en la vida de las familias a las que servimos. En la encuesta de clientes de este año, la mayor área de comentarios que recibimos fue sobre la necesidad de mayores servicios: duración de las visitas, frecuencia de las visitas y duración de la inscripción en el programa. Y aunque nada nos gustaría más que ver a nuestros clientes con más frecuencia (y a veces lo hacemos, cuando las circunstancias lo requieren), nuestros programas de visitas domiciliarias son modelos basados en evidencia que brindan un plan de estudios específico. Estos modelos, como Parents as Teachers y Asociación enfermera-familia—tienen efectividad comprobada a través de investigaciones independientes y guían la forma en que ofrecemos programas.

Sin embargo, reconocemos que cada familia es única. Cuando nuestros clientes más nos necesitan, como cuando un niño puede retroceder en su desarrollo o una familia se enfrenta a una nueva crisis, nuestro personal siempre pone a la familia primero y se adapta a las necesidades de las familias, incluido el aumento de los servicios.

Durante la pandemia, proporcionamos kits de atención y kits de actividades, y conectamos a las familias con alimentos, pañales y otros recursos críticos. Cuando observamos los resultados de la encuesta y todas las formas en que medimos la efectividad, recordamos a las personas (los niños, los padres y los miembros de la familia) que hacen que nuestro trabajo sea significativo y gratificante.

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